سياسة الخصوصية 

تطبيق دليفري جو 

توضح سياسة الخصوصية كيفية قيام دليفري جو بجمع واستخدام وحماية بيانات المستخدمين عند استخدام التطبيق أو الموقع أو خدماتنا. باستخدامك دليفري جو، فإنك تقر بقراءة هذه السياسة وفهم كيفية التعامل مع بياناتك وفقًا لما هو موضح بها والقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية. 

1. البيانات التي يجمعها دليفري جو 

قد يجمع دليفري جو البيانات اللازمة لتوفير الخدمات وتشغيل التطبيق وتحسين تجربة المستخدم، وتشمل البيانات التي يقدمها المستخدم عند إنشاء الحساب أو استخدام التطبيق، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني عند توفره، بالإضافة إلى البيانات المتعلقة بالطلبات والتواصل مع خدمة العملاء والتقييمات والمعلومات التي يختار المستخدم تقديمها أثناء استخدام الخدمة. وقد يتم جمع بعض البيانات التقنية المتعلقة باستخدام التطبيق، مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل وبيانات الاتصال والتفاعل مع التطبيق، بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وحمايتها وتحسينها. 

2. بيانات الحساب ورقم الهاتف والعنوان 

عند إنشاء حساب أو إجراء طلب، قد نحتاج إلى جمع بيانات مثل اسم المستخدم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل، وقد نطلب البريد الإلكتروني أو بيانات أخرى عند الحاجة. يتم استخدام هذه البيانات لإنشاء الحساب والتواصل مع المستخدم وتأكيد الطلبات وتنفيذ عمليات التوصيل وتقديم الدعم وخدمة العملاء. ويجب على المستخدم التأكد من صحة بياناته وتحديثها عند الحاجة، لأن عدم دقة البيانات قد يؤدي إلى تعذر تنفيذ الطلب أو تأخره. 

3. بيانات الموقع الجغرافي عند الحاجة للتوصيل 

قد يطلب تطبيق دليفري جو الوصول إلى الموقع الجغرافي للجهاز و تكون هذه المعلومة ضرورية لتحديد موقع المستخدم أو تسهيل عملية التوصيل أو عرض المطاعم والمتاجر والصيدليات المتاحة بالقرب منه. يتم استخدام بيانات الموقع في حدود الغرض الذي تم جمعها من أجله وبما يتوافق مع الأذونات التي يمنحها المستخدم للتطبيق. ويمكن للمستخدم التحكم في صلاحيات الموقع من إعدادات جهازه، مع العلم أن تعطيل الموقع قد يؤثر على بعض خدمات التطبيق التي تعتمد عليه. 

4. بيانات الطلبات والدفع 

قد يحتفظ دليفري جو ببيانات مرتبطة بالطلبات، مثل المنتجات المطلوبة وقيمة الطلب ومقدم الخدمة وعنوان التوصيل وحالة الطلب وتاريخ ووقت الطلب وأي بيانات ضرورية لتنفيذ الطلب وخدمة العملاء. وفي حالة الدفع الإلكتروني، تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين، وقد يتم الاحتفاظ بالبيانات اللازمة لإثبات العملية أو معالجة الاسترداد أو حل النزاعات، وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها. ولا يطلب دليفري جو من المستخدم تقديم بيانات دفع غير ضرورية من خلال وسائل غير آمنة. 

5. لماذا نستخدم البيانات 

يستخدم دليفري جو البيانات لتوفير الخدمات وتنفيذ الطلبات والتواصل مع المستخدم وتأكيد الطلبات وإتمام عمليات التوصيل والدفع عند توفرها، بالإضافة إلى تقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى والاستفسارات وتحسين أداء التطبيق وتطوير الخدمات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية أمن التطبيق والامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية. وقد تستخدم بعض البيانات بصورة إحصائية أو تحليلية لفهم استخدام الخدمات وتحسين تجربة المستخدم، مع مراعاة متطلبات حماية البيانات المعمول بها. 

6. مشاركة البيانات مع المطاعم والمتاجر والصيدليات وشركات الدفع والتوصيل عند الحاجة 

قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع المطعم أو السوبر ماركت أو الصيدلية أو المتجر الذي يتم الطلب منه، بالقدر اللازم لتجهيز الطلب وتنفيذه وتسليمه والتواصل مع المستخدم عند الحاجة. وقد تتم مشاركة البيانات اللازمة مع شركات أو مقدمي خدمات التوصيل لتنفيذ عملية التوصيل، ومع مزودي خدمات الدفع لمعالجة عمليات الدفع أو الاسترداد. كما قد تتم مشاركة البيانات مع مقدمي الخدمات التقنية الذين يساعدون دليفري جو في تشغيل التطبيق أو حمايته أو تقديم خدمات الدعم، وذلك في حدود الحاجة والغرض المسموح به. ولا يعني ذلك السماح لهذه الجهات باستخدام البيانات لأغراض غير مرتبطة بالخدمة المقدمة من خلالها إلا وفق أساس قانوني أو موافقة مناسبة عند الحاجة. 

7. حماية البيانات 

يعمل دليفري جو على اتخاذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بيانات المستخدم من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به. ويتم تقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص أو الجهات التي تحتاج إليها لأداء مهامها المتعلقة بالخدمة. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن أي نظام إلكتروني أو وسيلة نقل للبيانات عبر الإنترنت آمنة بشكل مطلق، ولذلك يلتزم المستخدم أيضًا بالحفاظ على سرية بيانات حسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين وإبلاغ دليفري جو عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به لحسابه. 

8. الإعلانات والعروض التسويقية 

قد يستخدم دليفري جو بيانات المستخدم لإرسال العروض والخصومات والتنبيهات والمعلومات التسويقية المتعلقة بخدمات دليفري جو أو الخدمات المتاحة من خلال المنصة، وذلك وفق الإعدادات والموافقات المطلوبة قانونًا. ويمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية أو التحكم في بعض أنواع الإشعارات من خلال إعدادات التطبيق أو وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة، مع استمرار إمكانية إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات والحساب والأمان والخدمات حتى في حالة إيقاف الرسائل التسويقية. 

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات 

يحتفظ دليفري جو ببيانات المستخدم للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك تشغيل الحساب وتنفيذ الطلبات وتقديم خدمة العملاء ومعالجة النزاعات والوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية وحماية حقوق دليفري جو والمستخدمين. وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم التعامل معها وفق الإجراءات المطبقة للحذف أو الإخفاء أو إتلافها أو الاحتفاظ بها بالقدر الذي يسمح به القانون عندما يكون الاحتفاظ بها مطلوبًا أو ضروريًا لغرض مشروع. 

10. حقوق المستخدم المتعلقة ببياناته 

يحق للمستخدم، في حدود القوانين واللوائح المعمول بها، معرفة البيانات التي يتم التعامل معها عنه وطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها، كما يمكنه طلب ممارسة الحقوق الأخرى المتعلقة ببياناته وفق الإجراءات والقواعد القانونية المطبقة. وقد تخضع بعض الطلبات للتحقق من هوية مقدمها، وقد توجد حالات يسمح فيها القانون بالاحتفاظ ببعض البيانات أو رفض طلب معين. وفي حالة رغبة المستخدم في ممارسة أحد حقوقه المتعلقة ببياناته، يمكنه التواصل مع دليفري جو من خلال وسائل التواصل الموضحة في هذه السياسة. 

11. التواصل بخصوص الخصوصية 

لأي استفسار أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية أو بيانات المستخدم، يمكن التواصل مع دليفري جو من خلال بيانات التواصل أو خدمة العملاء الموضحة داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني. ويجب أن يتضمن طلب المستخدم قدرًا كافيًا من المعلومات التي تساعد على التحقق من الحساب وفهم الطلب، مع عدم إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقات البنكية أو أي معلومات سرية غير مطلوبة من خلال قنوات التواصل. 

تحديث سياسة الخصوصية 

قد يقوم دليفري جو بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر نتيجة تطوير الخدمات أو تغيير طريقة معالجة البيانات أو المتطلبات القانونية والتنظيمية. سيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو الموقع، ويُرجى مراجعة تاريخ آخر تحديث بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات تطرأ على السياسة. 

نحافظ على بياناتك ونستخدمها لتقديم خدمة أفضل.